Mülheim / Dortmund - Der Umgang mit Behörden ist für viele Menschen zu kompliziert. Das ist das Ergebnis einer Studie von Forschern der TU Dortmund. Menschen aus sozial benachteiligten Milieus hätten große Schwierigkeiten, selbst einfache Formulare auszufüllen, teilten die Wissenschaftler in Dortmund mit.
Das gelte für Muttersprachler wie für Einwanderer. Behörden empfanden die Untersuchungsteilnehmer als "fremde Welt" und Bedrohung. Die Dortmunder Wissenschaftler werteten für ihre Studie 576 Fragebögen aus und führten 57 Interviews mit Menschen aus dem Ruhrgebiet.
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Kommentar: Jede Dienstleistungsfirma, die etwas auf sich hält, lässt ihre Formulare auf gute Bedienbarkeit hin prüfen. Behördenformulare aber sind keine Dienstleistungen, sondern hoheitliche Vorgänge. Schlechtes Vorbild ist die ArGe: Die reden zwar scheinheilig von ihren "Kunden", aber piesacken den Bürger mit verquasten Formularen und arrogantem Tonfall. Hier würde privatisieren vielleicht sogar was nutzen .. (rb/MF)